王瑜
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  企業都很重視品牌,而品牌的價值體現在消費人群的廣度和深度上,廣度在於購買的人群及地域範圍,深度則體現在消費者的忠誠,消費者重覆購買的次數更能決定品牌的價值。廣告做得好可以吸引消費者的第一次購買,但要重覆購買還要靠產品的品質以及對消費者的諾信。
  品牌首先應當是個註冊商標,否則被別人註冊了,就得換名稱,這個道理現在的企業一般都懂。法律對註冊商標有最低要求,就是必須保證質量,否則該商標將被撤銷,因為產品質量問題導致商標被撤銷的案例已經現實發生過。品牌是有品位的牌子(商標),這個“品”是產品的品質,這個“品”也是企業的品德,顯然品牌比普通商標要求更為高些。企業公然往牛奶里添加三聚氰胺,生產染色饅頭、蘇丹紅鴨蛋……連最低的食品安全要求都達不到,明顯是將法律置於一邊。當一個社會連法律都得不到起碼的尊重,指望企業遵守對消費者的諾信無異於緣木求魚。
  國內企業在廣告宣傳上一擲千金、不遺餘力,但在產品品質保障上投入了多少呢?廣告恨不能將最優美的辭藻全部堆砌上去,宣稱經過了幾十道檢驗層層把關,但是產品質量問題卻一再暴露。我們無法猜測檢驗過程是否可靠,其檢驗結果說明企業的檢驗根本不值得信賴。當企業被髮現質量問題或者不誠信行為時又如何處理呢?當年蒙牛也被查出三聚氰胺超標,董事長哭了,感嘆民營企業生存發展的艱辛,就是不肯向消費者道歉,承認產品的質量問題。當媒體報道達芬奇傢具虛擬進口質次價高,達芬奇的老總也哭了,傾訴作為一個女人創業如何不容易,就是不回應消費者的疑問……這些企業都是行業的翹楚,但在他們的眼裡哪有對消費者的諾信?!
  如果一個國家連維持基本誠信的法律都得不到尊重,行業協會集體損害消費者,行業內大企業都沒有諾信,這說明是整體誠信文化的缺失。不要再問我國為什麼缺乏世界級的大品牌,品牌的成長需要誠信的文化土壤和環境,因此,我們需要抓緊建設諾信的品牌法律文化。  (原標題:品牌成長需要諾信的土壤)
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